第一章　免费保修期限 
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免费保修是指当产品发生非人为因素导致的故障时，研信公司有义务采取措施使其恢复正常状态，并且不收取维修费用。免费保修期限与服务形式共同决定了服务内容。 

[ 1. 免费保修期限] 
研信公司销售的部件产品，其免费保修期为一年。第一年市内提供上门服务。 
研信公司销售的原装整机产品，其免费保修期为两年，第一年全国范围内提供上门服务，第二年提供送修服务。 

[ 2 . 免费保修范围] 
对于部件产品，免费保修的范围是指 该产品本身。 
对于原装整机产品，免费保修的范围包括该整机出厂时的所有配置（合同中另有声明的除外），但不包括由经销商或用户在出厂前或出厂后加装的设备。 

[ 3. 免费保修起止日计算] 
研信公司销售的产品免费保修期限的起始日以客户购买产品时的供货日期为准。 

[ 4. 超出免费保修期后] 
部件产品超出免费保修期后，研信公司仍可提供维修服务并将收取适量的维修费用，数额将依维修的具体情况由研信公司维修中心与客户确认。 
原装整机产品超出免费保修期后，其中的主板、底板和电源等部件，可按“部件产品”进行维修处理（送修）并由维修中心收取相应费用；外购部件（如CPU、硬盘、内存等）超出免费保修期后，研信公司不提供维修服务。 
研信公司维修中心会尝试修复每一件送修品，但对于超出免费保修期的产品，无法做必定修复之保证。 




第二章  保修凭证 
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    保修凭证是产品享受服务的凭证，没有保修凭证的产品，不能享受保修和服务。 
    为便于客户的维修工作，研信公司将产品上标有“研信科技”的小标签做为保修凭证，不需要客户提供购机发票和/或保修卡。原装整机以机器序列事号为保修凭证。 

[ 1. 保修凭证号码] 
研信公司销售的部件产品均有“研信工控”的小标签，这个标志是这些部件独立送修时的“保修凭证”。 
原装整机产品各部件均有生厂产家的标志，这些标志是这些部件独立送修时的“保修凭证”。 
客户自行打开机箱盖并不影响保修与服务。  

[ 2. 查验号码] 
“研华原装整机序列号”可以在以下三个位置（之一）上找到： 
A、 机箱右侧面的右下角；B、机箱安全门内；C、机箱面板的左上角； 
研    |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 
华     *ACN1230888* 
研华原装整机序列号为英文“xCN”或“xTB”开头的英数混合编号，其中的“x”可能是“A”“B”“C”或者“K”，也可能是空白。原装整机序列号标签为条码标签，编码长度十位，如下图示例： 

研信公司工程师会在客户提供号码后进行简单的配置核实，望予配合。 
     
提醒：“CDB”或“IAA”开头的编号不是原装整机编号。 


[ 3. 号码错误] 
错误的号码会导致备件错误，使服务无法继续。若属有意使用“错误号码”进行报修，则须为此次（和/或再次）服务支付计次上门服务的费用，在未付款以前，该客户所有的报修将被暂停处理。 
因号码错误造成的备件超出免费保修期，客户需支付相应的维修费用或被要求购买下当事所有备件；在未付款以前，该客户的所有报修将被暂停处理。 
如果已交换了原装整机的内部部件（例如在寻找问题时进行了交叉排除），请尽量予以恢复并按故障机的号码进行报修，若不能恢复，请在报修时向技术人员说明情况。 
为便于研信公司质量部门寻找原因，改善质量，即使是同一批次购买的相同配置的设备，也请提供真正发生故障的那台机器的编号。 


周日（或其它节假日）报修，研信公司可提供电话技术支持，但不能安排上门服务。报修受理只能在办公时间内进行。 
    因为无法掌控语言交流中可能产生的误解，所以研信公司不为电话技术支持服务所产生的任何后果负责，请在操作前确认该操作不会对自身造成伤害。 


第三章　送修服务 
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送修服务是指客户可以把机器或其故障部件寄送至研信公司的维修中心进行维修。送修服务又称寄修服务 

[ 1. 服务范围] 
研信公司部件产品（